POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
HIERBA BUENA GROW
Última actualización: agosto de 2026
1. Edad mínima para comprar
El acceso al sitio y la adquisición de productos comercializados por Hierba Buena Grow están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al realizar una compra, el usuario declara que cuenta con la edad legal necesaria para contratar y adquirir los productos correspondientes.
Hierba Buena Grow podrá solicitar información adicional para verificar la edad del comprador cuando resulte necesario.
2. Semillas de cannabis
Las semillas comercializadas por Hierba Buena Grow se ofrecen como material genético de colección y/o conservación de variedades, de acuerdo con la normativa aplicable.
La comercialización de semillas no implica autorización, promoción ni asesoramiento para realizar actividades que se encuentren prohibidas por la legislación vigente.
El comprador es responsable de verificar, antes de germinar, cultivar o utilizar las semillas, que dicha actividad se encuentre legalmente permitida en su jurisdicción y que cuente con las autorizaciones, registros o requisitos que correspondan.
En particular, cuando el cultivo se encuentre sujeto a un régimen de autorización o registro, será responsabilidad exclusiva del comprador contar con dicha autorización o inscripción vigente.
Hierba Buena Grow no se responsabiliza por el uso posterior que el comprador realice de las semillas ni por actividades efectuadas en contravención de la normativa aplicable.
2.1. Presunción de inscripción en REPROCANN
Hierba Buena Grow presume que todo comprador que adquiera semillas y/o insumos de cultivo con el fin de germinarlos y cultivar cannabis se encuentra debidamente inscripto en el Programa REPROCANN (Registro del Programa de Cannabis, Decreto N° 883/2020 y normativa complementaria), o cuenta con la habilitación legal correspondiente para dicho cultivo.
Es responsabilidad exclusiva del comprador contar con la inscripción vigente antes de proceder a la germinación y cultivo. Hierba Buena Grow no promueve, incita ni se responsabiliza por el cultivo, germinación o uso de las semillas e insumos con fines contrarios a la normativa vigente (Ley N° 23.737 y modificatorias).
3. Garantía de semillas
Las condiciones de garantía de germinación pueden variar según el banco de semillas o proveedor.
3.1. Banco BSF
Las semillas de BSF cuentan con el sistema de garantía de germinación establecido por el propio banco.
Para acceder a dicha garantía, el comprador deberá conservar el blíster, código y/o comprobante requerido por el banco, y seguir el procedimiento establecido por BSF.
La información y condiciones actualizadas de la garantía pueden consultarse en el sitio oficial del banco.
3.2. Otros bancos de semillas
En el caso de otros bancos, la garantía se gestionará de acuerdo con las condiciones establecidas por cada fabricante, banco o distribuidor.
Cuando resulte necesario para gestionar un reclamo, el comprador deberá proporcionar fotografías y/o videos que permitan verificar el proceso de germinación y el estado de las semillas.
Cuando las condiciones particulares de la garantía establezcan un porcentaje mínimo de semillas no germinadas, se aplicará el criterio establecido por el correspondiente banco o proveedor.
3.3. Condiciones para solicitar una garantía
Para facilitar la evaluación del reclamo, Hierba Buena Grow podrá solicitar:
- Comprobante de compra.
- Fotografías y/o videos del proceso.
- Fotografías de las semillas y su envase o blíster.
- Código o número de lote, cuando corresponda.
- Información sobre el procedimiento utilizado para la germinación.
- Cualquier otro dato solicitado por el banco o fabricante para evaluar la garantía.
La aprobación de una garantía de germinación corresponde al banco de semillas, fabricante o distribuidor responsable de dicha garantía, según las condiciones particulares de cada producto.
Hierba Buena Grow podrá actuar como intermediario en la gestión del reclamo, pero no puede modificar las condiciones de garantía establecidas por el fabricante.
3.4. Germinación y desarrollo posterior
La garantía de germinación no implica garantía sobre el crecimiento, desarrollo, rendimiento o características posteriores de la planta.
Una semilla que haya germinado pero posteriormente presente un crecimiento deficiente, detención del desarrollo o características diferentes a las esperadas no será considerada automáticamente una falla de germinación.
Estos resultados pueden estar relacionados con factores externos tales como sustrato, agua, temperatura, humedad, iluminación, nutrientes, ambiente u otras condiciones de cultivo.
3.5. Procedimiento de germinación
Para facilitar la evaluación de cualquier reclamo, recomendamos seguir las instrucciones proporcionadas por el banco de semillas y conservar evidencia del proceso.
Cuando corresponda, Hierba Buena Grow podrá solicitar información sobre las condiciones utilizadas durante la germinación.
Ante cualquier inconveniente, recomendamos comunicarse con nosotros antes de descartar las semillas o continuar modificando las condiciones del proceso.
4. Vaporizadores
Los vaporizadores cuentan con la garantía comercial y/o garantía de fábrica establecida por cada fabricante, generalmente por el plazo informado en la publicación del producto o documentación correspondiente.
La garantía cubre, en principio, defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones establecidas por la marca.
No se consideran fallas de fabricación los daños derivados de:
- Golpes o caídas.
- Roturas.
- Uso incorrecto.
- Manipulación indebida.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Daños ocasionados por líquidos cuando el producto no sea resistente al agua.
- Desgaste normal por uso.
- Cualquier otra causa externa no atribuible a un defecto de fabricación.
Para gestionar una garantía será necesario conservar, cuando corresponda, el comprobante de compra y la información identificatoria del equipo, incluyendo número de serie.
Procedimiento
Ante una falla, el comprador deberá comunicarse previamente con Hierba Buena Grow indicando:
- Número de pedido o comprobante.
- Modelo del equipo.
- Número de serie, si corresponde.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías y/o videos cuando resulten necesarios.
El caso será evaluado conforme a las condiciones de garantía correspondientes.
Cuando la garantía sea aceptada, la solución aplicable será la que corresponda de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones del fabricante.
5. Equipos electrónicos
Esta categoría comprende, entre otros:
- Iluminación.
- Bombas.
- Timers.
- Extractores.
- Ventiladores.
- Sistemas de ventilación.
- Otros equipos eléctricos o electrónicos comercializados por Hierba Buena Grow.
La garantía será la correspondiente al producto y fabricante, y su duración será la informada en la publicación, comprobante, documentación o condiciones particulares del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación y no comprende daños derivados de un uso incorrecto o de factores externos.
Entre otros, podrán quedar fuera de la garantía los daños ocasionados por:
- Sobretensión o problemas eléctricos.
- Conexiones incorrectas.
- Humedad o ingreso de líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación o modificación del equipo.
- Golpes o roturas.
- Uso fuera de las especificaciones del fabricante.
- Desgaste normal de componentes consumibles.
El comprador deberá conservar el comprobante de compra y, cuando resulte posible, el embalaje y accesorios originales.
La garantía será gestionada de acuerdo con las condiciones correspondientes al fabricante, importador, distribuidor o proveedor.
6. Fertilizantes, sustratos, enmiendas y productos consumibles
Los productos consumibles deben conservarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
Por razones de seguridad, higiene y conservación del producto, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, mezclados o manipulados, salvo que exista un defecto atribuible al producto o corresponda legalmente la devolución.
En caso de recibir un producto:
- Dañado.
- Abierto involuntariamente.
- Derramado.
- Con el envase defectuoso.
- Vencido al momento de la entrega.
- Diferente al adquirido.
El comprador deberá comunicarse con nosotros a la mayor brevedad posible, proporcionando fotografías del producto, envase, embalaje y comprobante de compra.
El plazo de 48 horas indicado para informar daños visibles o inconvenientes de recepción tiene como finalidad facilitar la identificación del problema y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
7. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor cuenta con el derecho de revocar la aceptación de la compra dentro del plazo legal correspondiente.
De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240, el plazo es de 10 días corridos contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra.
El ejercicio de este derecho no requiere que el consumidor explique el motivo de su decisión.
Para ejercerlo, el consumidor deberá poner el producto a disposición del vendedor en las condiciones correspondientes.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio válido del derecho de arrepentimiento estarán a cargo de Hierba Buena Grow, conforme establece la normativa vigente.
Cuando corresponda una devolución, Hierba Buena Grow restituirá los importes recibidos de acuerdo con la legislación aplicable.
Botón de Arrepentimiento
El sitio contará con un “Botón de Arrepentimiento”, ubicado en un lugar visible y de fácil acceso, mediante el cual el consumidor podrá solicitar la revocación de su compra.
El uso del botón no podrá estar condicionado a una registración previa ni a trámites adicionales.
8. Excepciones al derecho de arrepentimiento
El derecho de arrepentimiento posee excepciones establecidas por la normativa vigente.
Entre ellas se encuentran determinados productos perecederos y los casos en los que el consumidor haya utilizado o consumido efectivamente el producto.
En consecuencia, la procedencia de una devolución será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto y las circunstancias particulares de cada operación.
En el caso de productos cuyo estado pueda verse alterado por su apertura, utilización o manipulación, la devolución deberá analizarse conforme a la normativa aplicable y a las condiciones específicas del producto.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si el comprador recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al adquirido, deberá comunicarse con Hierba Buena Grow para informar la situación.
Se podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del inconveniente.
- Videos cuando sean necesarios para comprobar el funcionamiento.
Una vez evaluado el caso, se determinará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente y a la naturaleza del inconveniente.
Cuando el error sea atribuible a Hierba Buena Grow, se coordinará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costos que legalmente correspondan al vendedor.
10. Garantía legal
Las garantías comerciales ofrecidas por los fabricantes o proveedores son independientes de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación vigente.
La existencia de una garantía de fábrica no implica la renuncia ni limitación de los derechos establecidos por la normativa de defensa del consumidor.
Cuando corresponda, Hierba Buena Grow gestionará el reclamo ante el fabricante, distribuidor o proveedor correspondiente.
11. Disponibilidad de productos
La disponibilidad indicada en el sitio puede estar sujeta a actualización.
Hierba Buena Grow también puede comercializar determinados productos a través de otros canales de venta, por lo que excepcionalmente puede producirse una diferencia temporal entre el stock publicado y el stock efectivamente disponible.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, se informará al comprador y se ofrecerán las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, la posibilidad de aceptar un producto equivalente o solicitar la restitución de lo abonado.
12. Plazos de entrega
Los plazos de entrega informados en el sitio son estimativos y pueden variar según:
- Disponibilidad del producto.
- Empresa de transporte.
- Localidad de destino.
- Días no laborables.
- Demoras logísticas.
- Situaciones extraordinarias ajenas al vendedor.
Cuando un producto requiera un plazo de preparación superior al habitual, esta circunstancia será informada al comprador.
Las demoras imputables al servicio de transporte serán gestionadas con la empresa logística correspondiente, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor frente a eventuales incumplimientos.
13. Reclamos y consultas
Para realizar una consulta, solicitar asistencia o iniciar un reclamo relacionado con una garantía, cambio o devolución, el comprador podrá comunicarse con Hierba Buena Grow a través de los canales de atención publicados en el sitio.
Para agilizar la gestión recomendamos indicar:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto involucrado.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos cuando correspondan.
Nuestro objetivo es analizar cada caso y brindar una solución conforme a las condiciones del producto y a la normativa vigente.
14. Asesoramiento sobre productos
Hierba Buena Grow podrá brindar información general sobre características, funcionamiento y utilización de los productos comercializados.
La información proporcionada no sustituye las instrucciones, advertencias ni recomendaciones del fabricante.
El comprador deberá leer y respetar las instrucciones de uso, seguridad, almacenamiento e instalación correspondientes a cada producto.
15. Legislación aplicable
Las presentes políticas se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República Argentina.
Nada de lo establecido en estas políticas podrá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las normas de orden público aplicables.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con garantías, cambios, devoluciones o compras:
Hierba Buena Grow
WhatsApp: 351-817-0426
Correo electrónico: hierbabuenagrowshop@gmail.com
Domicilio comercial: Av. Cornelio Saavedra 2695
CUIT: 20-23956975-2
Horario de atención: Lunes a Sabados – 16hs. a 21hs.