POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES — HIERBA BUENA GROW
Semillas
- El banco BSF cuenta con garantía de germinación a la cual se accede con el QR y el código de atrás del blister, que hay que conservar. Recomendamos leer previamente los requisitos del banco para validarla: bsfseeds.com/qr/garantia
- Los demás bancos cuentan con garantía de germinación siguiendo los pasos que explicamos al momento de la compra, y haciendo un seguimiento de la germinación con fotos/videos. En caso de que las semillas no germinen, se deberá completar un breve formulario para la reposición.
- La aprobación y ejecución de las garantías corren por cuenta de los bancos/distribuidoras; Hierba Buena Grow no tiene poder de decisión sobre esto.
- El envío de la reposición corre por cuenta del cliente.
- No se aprobarán reposiciones cuando el proceso de germinación no haya seguido el método sugerido (servilletas con humedad moderada entre platos/recipiente semiabierto).
- Semillas que germinan pero luego no tienen el crecimiento esperado no cuentan con reposición por garantía — generalmente se debe a errores de riego o sustrato inadecuado.
- Ante cualquier duda de asesoramiento o del proceso de germinación, escribinos y te ayudamos.
Vaporizadores
Todos los vaporizadores cuentan con un año de garantía de fábrica, basada en las siguientes consideraciones:
- La garantía corre por cuenta de la marca. Hierba Buena Grow no tiene poder de decisión sobre la aceptación o rechazo del equipo, solamente oficia de intermediario.
- La garantía cubre fallos de fabricación. No se tomarán devoluciones de equipos golpeados o dañados. Es necesario conservar la caja original con el número de serie.
- Si un equipo presenta fallas, primero comunicate con nosotros para explicarnos la falla y brindarnos la información necesaria para la ejecución de la garantía. Una vez que la marca valida el caso, se procede al envío del equipo con fallas. Constatada la falla de fábrica y aprobada la garantía, procedemos al envío de un equipo nuevo.
- Los envíos del equipo fallado y del equipo de reposición corren por cuenta del cliente.
Equipos electrónicos
Iluminación, bombas, timers, extractores y ventilación.
- Cuentan con garantía de fábrica según lo especificado por cada marca (generalmente entre 6 meses y 1 año).
- La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación, no mal uso, humedad excesiva, sobrecarga eléctrica o manipulación indebida del equipo.
- Es necesario conservar el comprobante de compra y, de ser posible, el embalaje original.
- El procedimiento es el mismo que para vaporizadores: comunicanos la falla, validamos con la marca/proveedor, y coordinamos el envío según corresponda.
Fertilizantes, sustratos y enmiendas
- Por tratarse de productos consumibles, no se aceptan devoluciones de envases abiertos o parcialmente utilizados, salvo defecto de fabricación comprobable (por ejemplo: envase dañado de fábrica, producto vencido al momento de la entrega).
- Los reclamos por defecto deben realizarse dentro de las 48 horas de recibido el producto, adjuntando fotos del envase y el comprobante de compra.
Derecho de arrepentimiento
De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, art. 34), el cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su empaque original.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Quedan exceptuados de este derecho los productos perecederos, aquellos cuyo precinto de higiene/seguridad haya sido removido (por ejemplo: envases de fertilizantes abiertos), y las semillas una vez germinadas.
Contacto para garantías y devoluciones
Ante cualquier consulta sobre garantías, devoluciones o asesoramiento de uso, escribinos por WhatsApp o completá el formulario de contacto — estamos para ayudarte a que tu compra funcione como corresponde.
Plazos de entrega y disponibilidad
Algunos productos pueden demorar más de 7 días por cuestiones de stock, ya que también se ofrecen en otras plataformas o redes, lo cual puede afectar la disponibilidad por tiempos de actualización.